【2024年9-10月患者様アンケート結果】にしおぎ耳鼻咽喉科クリニック

[2024.10.28]

2024年9-10月に当院を受診された患者様に匿名のアンケートを実施いたしました。

会計時にgoogle formsのQRコードを印刷した用紙をお渡しして計118名の方から御回答を頂いています。（誰がどんな回答をしたかはわかりません）

自由記入の欄は予約や診察への呼び方に関してのご質問・ご要望が多いです。

前回の院長コラムで予約システムやその運用方法も記載していますのでそちらも是非ご覧ください。

よくあるご質問

・当日の時間帯予約はできませんか？

→大変申し訳ございませんが、現状、前日までに時間帯の枠は埋まっており、また当日に時間帯予約のキャンセルが出ることが稀なため、当日の時間帯予約の受け付けをしておりません。

・時間帯の枠を増やして欲しい。

→以前は時間帯の人数が今より多く設定しておりました。

当時は時間帯予約の患者さんの診療時間が長かったため、順番受付の方の番号がなかなか進まず、また時間帯の方も時間内に呼ぶことが難しくなりクレームを多く頂きました。

そのため現在は30分間に２枠（9時のみ3枠）としております。

以下はアンケート結果です。

60代まで年齢層でご回答いただいています。

4分の3が女性からの回答です。

来院回数は、初めての方が22.9%、2-5回目の方が34.7%、10回以上の方が33.1%と偏りない回答です。

受診の方法は、58.5%が「当日の順番受付」、36.4%が「明日以降の時間帯予約」です。

来院してから診察までの待ち時間は、15分未満が55.9%、15分以上～30分未満が26.3%と、30分未満が82.2％です。昨年までのデータよりも待ち時間が短縮しています。

診察終了から会計までの待ち時間は、5分未満が69.5%、5分以上～15未満が28.8%と、15分未満が98.3%です。

「医師」の対応について、5が80.5％、4が16.9%でした。5と4合計で97.4％です

「受付」の対応について、5が66.1％、4が19.5%でした。5と4合計で85.6％です。

「検査・診療補助」の対応について、5が68.6％、4が20.3%でした。5と4合計で88.9％です

当院をまた受診したいと思いますか？の質問に5が82.2％、4が16.1％の評価を頂いています。

予約システムについては、5が50.6％、4が32.5％と4と5で83.1％の評価です。

ホームページは5が47％、４が41%の評価でした。